Этика и высокая культура делового общения в компании ведут к успеху

Чтобы создать плодотворную атмосферу в коллективе, необходимо соблюдать нормы и правила этикета в деловом общении. Что это за правила, зачем они нужны и как их внедрить?
Этикет никогда не помешает!
Этикет никогда не помешает!

Соблюдение этики делового общения – основа успешного коллектива. Отношения, построенные на правилах этикета и взаимном уважении, создают комфортную рабочую атмосферу, поддерживают мотивацию. В статье представлены принципы этикета делового общения, советы и правила, которые будут полезны как сотрудникам, так и руководителям.

Владеть собой настолько, чтобы уважать других, как самого себя, и поступать с ними так,
как мы желаем, чтобы с нами поступали, — вот что можно назвать человеколюбием.
Конфуций

Что это такое?

Деловое общение, как любое другое, нуждается в регламентации. Этикет делового общения – свод гласных и негласных правил для тех, кому приходится работать вместе каждый будний день.

Без регламентированных норм деловое общение превращается в беспорядочный обмен информацией. Каждый человек по-своему воспринимает окружающий мир, своих коллег, руководителей и подчинённых. Чтобы различное мировосприятие не мешало работе и не заставляло всех говорить на разных языках, важно соблюдать этикет и культуру делового общения. Это касается как отношений внутри одного коллектива, так и внешних контактов (между сотрудниками разных отделов или филиалов, между сотрудником и клиентом).

Правила, принципы и цели этики в деловом общении

Этика делового общения имеет в первую очередь практическую цель. Её соблюдение сильно упрощает работу всего коллектива в целом и каждого сотрудника в частности, так как действовать согласно общепринятым паттернам проще и быстрее. При этом сотрудники будут знать, чего ожидать друг от друга. Такой шаг помогает поднять общую производительность, избавляя сотрудников от мыслей вроде «А что же он имел в виду?».

Вторая задача деловой этики – создать в коллективе рабочую атмосферу, в которой делу посвящается все время, а потехе отводится положенный час. Моральный комфорт играет в жизни большую роль, чем физический, а благодаря соблюдению деловой этики сотрудники в плане удовлетворения работой всегда будут чувствовать себя комфортно. Более того, моральная сторона действия деловой этики также влияет на производительность: сотрудник, который чувствует себя комфортно на рабочем месте, будет более предан компании, будет стремиться сделать свою работу лучше. Приятная атмосфера, достигнутая благодаря соблюдению этических принципов делового общения, заставляет работников стремиться к совершенству в работе.

Предлагаем к просмотру видео-обзор 5 основных правил этикета в деловом общении по Д. Карнеги:

Основные типы делового общения

Существует три основных типа делового общения, они основываются на общепринятой иерархии внутри коллектива. Так, деловое общение может происходить:

  1. «Сверху вниз»;
  2. «Снизу вверх»;
  3. «По горизонтали».

Для этих трёх категорий существуют различные этические нормы делового общения, хотя есть и общие принципы. В первую очередь, к общим принципам относится уважение к сотруднику, в независимости от роли последнего в компании. Важно быть корректным по отношению к сотрудникам, коллегам из других компаний и клиентам, с которыми вы работаете. Это, например, подразумевает, что неэтично будет расспрашивать собеседника о его личных делах, тем более о проблемах, только потому, что это вам интересно.

Общие для всех правила касаются этикета делового общения по телефону. «Алло» или «да» — неподходящее приветствие для делового человека. Следует вежливо представляться, называть свою должность, название компании, отдела. При телефонном разговоре нужно быть внимательным, если вы впервые говорите с человеком – обязательно запомните его имя и отчество и обращайтесь по ним. Свои мысли всегда нужно излагать ясно, лаконично. Если же по уважительным причинам вы не можете поддерживать разговор, необходимо извиниться перед собеседником и предложить связаться с ним позже.

 

Общение «начальник-подчинённый»

Начальник "выше" подчиненного
Начальник "выше" подчиненного

Или «сверху вниз». Любой хороший руководитель должен стараться создать в коллективе комфортную атмосферу. Именно самодисциплина руководителя является самым мощным мотиватором и примером для подчинённых. Поэтому людям, занимающим руководящие должности в первую очередь важно соблюдать этические правила делового общения.

Совет: С самодисциплины руководителя начинается эффективная работа всей компании. Только научившись управлять собой, можно управлять другими людьми. Из привычек должны исчезнуть фамильярность, опоздание, откладывание решений «на потом». Все это поможет укрепить ваш авторитет, завоевать расположение сотрудников – всем хочется стремиться к светлому будущему за идеальным руководителем.

Руководитель – это тот, кто управляет рабочим процессом и отдаёт распоряжения. Можно это делать несколькими способами, среди которых:

  • Приказ;
  • Просьба;
  • Вопрос или запрос;
  • Вызов добровольца.

Приказ – строгая форма распоряжения. Приказами не стоит злоупотреблять, а по-хорошему – их вообще стоит избегать. Чаще всего прямые приказы применяют по отношению к недобросовестным сотрудникам в критических ситуациях. Но если дело дошло до проблем и приказов – задумайтесь, что хорошего может принести компании такой, явно конфликтный сотрудник?

 

Просьба – наиболее распространённая форма распоряжения, особенно если в коллективе уже сложились достаточно доверительные рабочие отношения. В ответ на просьбу сотрудник при необходимости может дать свой комментарий. Руководитель также может преподнести просьбу таким образом, что она будет равнозначна приказу, при этом тон останется доброжелательным.

 

Вопрос обычно задаётся тем сотрудникам, которые показали себя как люди компетентные и инициативные, то же касается вызова добровольца. Совет руководителю: совсем нелишним будет изучить своих подчинённых, чтобы выяснить, кто из них адекватно воспринимает вопросы. Например, квалифицированный подчинённый, с энтузиазмом выполняющий свою работу и заслуживший доверие руководителя, может дать дельные советы по вопросу того, как решить ту или иную задачу. Сотрудник же неинициативный и недобросовестный скорее увидит в вопросе слабость руководителя и повод отлынивать от работы.

Также подчинённые всегда ценят справедливость. Так что награда всегда должна быть адекватна заслуге, точно так же как наказание – адекватно промаху. При этом нельзя оставлять промахи сотрудников совсем без внимания – такое поведение может показать руководителя как невнимательного или же говорить сотруднику о том, что он может работать спустя рукава, отлынивать и оставаться безнаказанным. Помимо прочего, начальник должен показывать подчинённым, что он уважает и ценит их мнение и вклад в общее дело, и в этом случае он добьётся ответной преданности.

 

Общение «подчинённый-начальник»

Подчиненный и начальник
Подчиненный и начальник

Разумеется, правила делового общения должны соблюдать и все подчинённые. Хороший сотрудник, как и руководитель, заинтересован в том, чтобы в коллективе установилась и сохранялась комфортная атмосфера, поэтому в рамках этики делового общения одна из задач подчинённого – помогать руководителю поддерживать её.

Подчинённый ни в коем случае не должен пытаться управлять своим руководителем, это проявление неуважения, несоблюдение иерархии и, соответственно, нарушение норм этики делового общения. Субординация всегда должна иметь место: вы можете в корректной форме высказать своё мнение, но указывать начальнику нельзя. Кстати, в этом случае этика сетевого общения не является исключением. Может показаться, что в интернет-переписке какими-то из правил этики можно пренебречь, но это не так. По ту сторону экрана все ещё находится начальник, и вести себя с ним нужно соответственно.

Не рекомендуется быть категоричным с начальником. Необязательно всегда с ним соглашаться, иначе можно показаться льстецом. Но и постоянно спорить с руководством не стоит. Здесь важно нащупать тонкую грань и показать, что подчинённый уважает руководителя, имеет внутренний стержень, сильный характер. Такие сотрудники ценятся, им доверяют как людям преданным и надёжным.

Я всегда прошу помощников делиться своими трудностями; всегда стараюсь их поддерживать,
конечно, если они готовы признать, что у них есть проблемы.
Дж. Сорос

Если в компании существует высшее руководство, то обращаться к нему, минуя непосредственного начальника, не стоит. Это прямая демонстрация неуважения к руководителю, так можно поставить под сомнение компетентность руководителя, что может негативно повлиять на отношения внутри всего коллектива.

Было бы опрометчиво не упомянуть про главное оружие некоторых сотрудников – ложь. Если сотрудник позволяет себе лгать на рабочем месте, обещать выполнение всех задач (с последующим провалом), рассказывать о том, как он сделал то, чего на самом деле не делал – редкий руководитель откажет себе в удовольствии избавиться от такого помощника. Честность и доверие – основа делового общения. Придерживаясь этих принципов, сотрудник может пойти даже дальше, чем планировал, но если пытаться хитрить – винить потом стоит только себя.

 

Общение «сотрудник-сотрудник»

Офисные сотрудники всегда учтивы
Офисные сотрудники всегда учтивы

В этом случае в первую очередь нужно обратить внимание на то, что, по сути, определяет отношения между сотрудниками: на их права и обязанности. Они должны быть чётко распределены между коллегами, так как иначе неминуемо возникнет конфликт. Каждый должен заниматься своим делом, даже если по работе он пересекается с остальными сотрудниками.

Нередко между сотрудниками происходит деловое соперничество или соревнование, во время которого они стараются добиться, к примеру, повышения. Здесь необходимо понимать, что переход на личности неприемлем. Уважение должно оставаться превыше всего. Этикет делового общения при презентации, в частности, предполагает, что коллегу нельзя прерывать, перебивать. Все вопросы и возражения можно высказать в корректной форме после презентации или во время специально отведённого для вопросов.

Также не следует брать на себя больше, чем возможно выполнить, не нужно давать обещаний, которые не будут сдержаны. Нужно адекватно оценивать себя, свои возможности, а также возможности сотрудников.

Вы согласны, что в коллективе должны присуствовать правила этикета?

Похожие публикации

Правила делового общения по телефону должны помочь каждому человеку добиваться необходимого, налаживать связи, увеличивать свой авторитет. Если
Конфликты в деловом общении способны не только навредить, но могут и помочь в разрешении спора. Рассматриваем примеры и практические рекомендации по
Главной целью общения можно назвать полное взаимопонимание между людьми. Но это не так-то и легко сделать. Почему некоторые люди идут на контакт, а
Если вы теряетесь в конфликтной ситуации, не можете контролировать собственные эмоции и не знаете, как успокоить вашего оппонента, то стоит
Каждому человеку в профессиональной деятельности приходится общаться с людьми, даже если его работа прямо не связана с ними. Чтобы быть эффективным в
Деловое общение являет собой взаимодействие, при котором имеет место быть обмен опытом, сведениями и деятельностью для достижения конкретных целей,
14 комментариев
  1. Артур
    Ни кому не секрет что самое главное в общении это этикет и то как вы себя ведете во время беседы с собеседником, все это влияет на дальнейшее общение и симпатию, тут прежде всего нужно учесть некоторые факторы которые очень важны, это естественность и непринужденность действиям, вести себя с собеседником максимально расслабленным и вести грамотную беседу.
  2. Людмила
    У нас на работе общение в комнате и в группе достаточно комфортное. Я согласна, что все зависит от этики поведения между сотрудниками и между сотрудниками и начальником. Прежде всего люди должны вежливо относиться друг к другу, без оскорблений. Нельзя иронизировать наз своими коллегами, даже если кто-нибудь не может выполнить порученную работу. Им всегда надо помочь, тогда на работа будет любимой.
  3. Юлия
    В нашей компании очень вежливое руководство, я считаю, что это только благотворно влияет на работу коллектива, есть к чему стремиться и есть с кого брать пример. К нам в компанию пришел один парень, у которого проскакивали в его лексиконе нецензурные слова, за несколько месяцев он отучился употреблять такие слова.
  4. Римма
    Да, соблюдать нормы делового этикета очень важно для нормального существования любого коллектива. И многое в этом вопросе зависит от руководителя. Если начальник эти нормы не соблюдает, то и у членов коллектива тоже нет стимула их соблюдать.
  5. Диана
    Юлия,
    У нас тоже такой же появился. Не понимаю таких людей! Ведь нужно знать, что такое субординация и этика делового общения. Маты пусть гнет перед женой и мамой, если у него так принято, но не на работе
  6. Иван
    Согласен во всем, нужно всегда оставаться тактичным и вежливым, иначе карьеру не построишь
  7. Людмила
    После того как меня сделали начальником одного из отделов, я не знала как вести себя с сотрудниками, которые стали теперь моими подчиненными. Ведь до этого мы длительное время проработали на одном уровне и делились даже личными проблемами. Но после прочтения кучи литературы, дабы не испортить ни с кем отношения, я всем очень тактично объяснила, что теперь отношения вышли немного на другой уровень и я уже не смогу просто похихикать с ними в уголке, но это не значит, что мы не сможем нормально общаться.
  8. Ирина
    Было бы странно, мне кажется, если бы в основе делового, да и просто межличностного, общения был заложен не этикет и правила поведения. И корпоративная этика, и субординация. Наверное, в любой организации есть человек, который следует всем этим правилам и нормам неукоснительно. Но, полагаю, есть и такие, кто ни во что не ставит ни этикет, ни элементарные основы поведения в обществе. Вспомните? у вас на работе, наверняка, есть и тот, и другой тип людей) У кого карьера лучше?
  9. Николай
    Ну тут уж явно очевидные вещи написаны, все это знают и дети с 10 лет, а взрослые и подавно))
  10. Надежда
    Статья полезная и актуальная. Во многих фирмах следует периодически проводить со своими сотрудниками учебу, тренинги по искусству делового общения, деловому этикету. Так как это важный фактор в результативности и фирмы, и самим сотрудникам для продвижения по карьерной лестнице. Деловой этикет - одна из характеристик лица фирмы и качества сформированности корпоративной культуры.
  11. Анна
    Очень хорошая и полезная статья. Спасибо.
  12. admin
    Цитата: Анна
    Очень хорошая и полезная статья. Спасибо.

    Анна, приходите еще! У нас на сайте очень много интересных материалов!)
  13. Давид
    Бесят начальники, у которых есть любимчики. На работе все равны, и я не должен отвечать за ошибки того человека. Хочется дать некоторым прочитать эту статью, чтобы понимали, как стоит вести себя, чтобы тебя подчиненные не ненавидели.
    1. Антон
      Давид, совершенно согласен с Вами. В этой статье все правильно написано , как нужно себя реально правильно вести, чтобы никого не обидеть, и самому не быть обиженным. В деловой среде все на этике и должно быть построенно, не 90е же годы уже:-)

Добавить комментарий