Эффективное деловое общение: как достичь нужного результата?

Что такое эффективное деловое общение? Как его повысить в деловой сфере? Коммуникативные умения и навыки. Правила ведения переговоров. Способы разрешения конфликтов.

Эффективное деловое общение: как достичь нужного результата?

Каждому человеку в профессиональной деятельности приходится общаться с людьми, даже если его работа прямо не связана с ними. Чтобы быть эффективным в общении, нужно обладать самыми разными умениями и навыками: от умения говорить, слушать и решать конфликты до стрессоустойчивости, наблюдательности и умения понимать других.


Эффективное деловое общение является одним из основных постулатов, которого следует придерживаться для успешной деятельности фирмы. Человек, обладающий необходимыми компетенциями, но не умеющий правильно взаимодействовать с окружающими, вряд ли добьется успеха и построит карьеру. Чтобы создать и поддерживать теплую атмосферу в коллективе, уметь преодолевать разногласия, как между сотрудниками, так и с партнерами со стороны, нужно обучать своих сотрудников правильно общаться.

Что такое деловое общение?

В широком смысле, деловое общение – это взаимодействие между лицами или группами лиц для достижения взаимовыгодных результатов, основанное на принципах делового этикета. Этикет не приемлет жаргонных выражений, панибратства, снисходительного или надменного тона, ругательств. Естественно, между партнерами-друзьями возможны некоторые исключения из правил, но здесь мы рассматриваем исключительно деловые вопросы.

 

Особенности делового общения

В отличие от других форм взаимодействия, деловое общение имеет некоторые особенности:

  • у объектов взаимодействия всегда есть официальный статус;
  • соответствует общепринятым правилам;
  • осуществляется между взаимно заинтересованными лицами и направлено на достижение взаимовыгодных результатов;
  • предсказуемо (всегда есть план, цель, содержание);
  • не затрагивает внутренний мир человека (общение по существу).

 

Эффективность делового общения

Эффективное деловое общение возможно при наличии у человека следующих навыков и умений:

  • основные коммуникативные навыки: активное слушание, ораторские умения, умение задавать вопросы, умение четко и логично изложить мысль и т.д.;
  • стрессоустойчивость, необходимая для управления своими эмоциями;
  • правильное использование невербальных средств общения: мимики, жестов, позы;
  • развитие вербальных средств общения: правильная дикция, техника речи, интонация;
  • навыки самопрезентации (умение «продать» себя, свою фирму или услуги);
  • управление поведением: выбор правильных стратегий в определенных ситуациях, умение убеждать, приводить аргументы, парировать и т.д.;
  • умение разрешать конфликтные ситуации.

Также эффективность делового общения зависит от способности человека понять собеседника, его позицию, его приоритеты. Для этого необходимо осознавать уникальность каждой личности, понимать мотивы и уметь устанавливать контакт с людьми абсолютно разного типа.

Стоит отметить, что эффективное деловое общение невозможно, если в нем не заинтересованы обе взаимодействующие стороны. Не стоит воспринимать ситуацию общения как поле брани, ведь в конечном положительном результате часто заинтересованы все участники взаимодействия.

 

Ведение переговоров

Чтобы повысить эффективность делового общения, важно уметь участвовать в переговорах или вести их. Основными правилами при ведении деловых встреч являются:

  • паритетность (равное количество участников с обеих сторон);
  • наличие ведущего (за ход беседы отвечает один человек, который объявляет перерывы, направляет беседу в нужное русло, завершает переговоры и т.д.);
  • честность и открытость (не нужно перекидываться фразами на другом языке, писать записки, использовать фразы-маячки, применять манипулятивные методы и т.д.);
  • деловая, но непринужденная обстановка (перед беседой по существу можно разрядить обстановку недолгим разговором на отвлеченные темы);
  • представление всех участников процесса (обеим сторонам важно знать, действительно ли в переговорах участвуют люди, принимающие решения);
  • нейтральная территория (конечно, дома и стены помогают, но наиболее честным вариантом является нейтральное место).

Самыми важными умениями, кроме общих умений эффективного общения, при ведении переговоров являются:

  • Умение отказывать. Многим трудно отказывать, а потому они стараются что-то предложить взамен или согласиться на неудобные условия. Это сильно вредит бизнесу, поэтому нужно учиться говорить «нет».
  • Умение доверять, говорить понятно и максимально открыто. Отношение к партнеру как к соратнику значительно упростит достижение договоренностей.
  • Умение вовремя закончить переговоры. Если ни одна из сторон не решается на уступки и беседа зашла в тупик, нужно закончить встречу. Бывает, что после ухода появляется шанс получить более выгодные условия.

Есть еще немало тонкостей в этом вопросе. Успешные предприниматели или руководители привыкли доверять своей интуиции при поиске новых партнеров. Если что-то наводит на подозрения, кажется нереалистичным, они, скорее всего, откажутся от сотрудничества.

 

Разрешение конфликтов

В коллективе или во взаимодействии с партнерами, где у каждого свои индивидуальные особенности, свои личные переживания и свои жизненные принципы, конфликты могут возникать по самым разным вопросам. Эффективное общение в конфликте подразумевает выполнение нескольких несложных шагов:

  1. Принести извинения. Даже если вы не виноваты, собеседник станет воспринимать вас по-другому, а ситуация перестанет быть напряженной.
  2. Взять ответственность за решение проблемы. Нужно показать, что вам важно, чтобы общая проблема разрешилась.
  3. Принять решение. Из нескольких вариантов, предложенных обеими сторонами, надо выбрать самое разумное.
  4. Начать действовать. После того, как начнете действовать, собеседник поддержит вас. Вместо обвинений и препирательств появится общая цель.
  5. Проконтролировать результат. Чтобы конфликт не возник еще раз, важно довести дело до логического конца, когда все стороны оценивают ситуацию как разрешенную.

Выделяют несколько способов разрешения конфликта, использование которых зависит от конкретной ситуации:

  • Соперничество (конкуренция) эффективно крайне редко. Даже если удастся победить, отношения между сторонами разладятся.
  • Сотрудничество (кооперация) представляет наиболее эффективный вид общения при конфликте, поскольку выгоду получают все, находя решение, устраивающее обе стороны.
  • Компромисс предполагает частичное выполнение условия обеих сторон. Способность пойти на взаимные уступки свидетельствует о гибкости и заинтересованности обеих сторон.
  • Уход от конфликта не является, по сути, его окончательным решением, но на время откладывает обсуждение проблем.
  • Приспособление характерно для уступчивого партнера, но не всегда такое решение конфликта пройдет для сторон без последствий. Не факт, что потом партнер будет также заинтересован в сохранении отношений.

Всем нужно учиться навыкам общения в деловой среде. Главное – относиться к своим партнерам по взаимодействию честно, открыто и вежливо. Более того, можно переносить многие умения, навыки, техники и приемы в бытовую, повседневную жизнь: это значительно упростит взаимодействие с окружающими.

А Вы считаете себя способным урегулировать конфликт устно при общении с собеседником?

Похожие публикации

Каждому из нас небезразлично, как к нам относятся коллеги по работе и руководство. Оказывается, многое зависит от самого человека. Какие правила
Правила делового общения по телефону должны помочь каждому человеку добиваться необходимого, налаживать связи, увеличивать свой авторитет. Если
Конфликты в деловом общении способны не только навредить, но могут и помочь в разрешении спора. Рассматриваем примеры и практические рекомендации по
Соблюдение этики делового общения – основа успешного коллектива. Отношения, построенные на взаимном уважении, создают комфортную рабочую
Все, несомненно, согласятся с тем утверждением, что работа – это не только то место, где вам платят, это еще и коллектив, с которым вы
Деловое общение являет собой взаимодействие, при котором имеет место быть обмен опытом, сведениями и деятельностью для достижения конкретных целей,
12 комментариев
  1. Анна
    Соглашусь со всеми доводами автора, но с одним пунктом я не согласна. Иногда надо и в душу к человеку влезть, чтоб его расположить, но это надо делать очень аккуратно, иначе можно все испортить.

    Я работаю в модном бутике, где продаются дизайнерские вещи по высоким ценам. И мне, чтобы их продать, приходится много раз в день эффективно общаться с моими потенциальными покупателями. Тут я, прежде чем что-то сказать, должна тщательно продумывать каждое свое слово. Иначе, если хоть что-то не понравится в общении со мной моим клиентам, то они просто уйдут и никогда не вернутся.
  2. марина
    В основе делового общения лежит обыкновенная коммуникабельность. А это значит, что нужны стальные нервы и нордический характер.
  3. Лиля
    Коммуникабельность тоже ведь бывает разной. Бывает обыкновенная, как вы сказали. Это когда вышел на улицу, и трещишь со всеми - продавцами, дворниками, соседями. Такая коммуникабельность в деловых разговорах не прокатит. Сами же понимаете. В деловом общении есть свои правила. Не все конечно их соблюдают. Но все-таки, если их соблюдать, то бизнес от этого только выиграет.
  4. Инесса
    Марина насмешила. Прямо штирлицы сплошные, с нордическими характерами. Достаточно просто быть обаятельным - и дело в шляпе!
  5. Вика
    Главное внимательно слушать собеседника и не отвлекаться по мелочам. Точно ничего не пропустишь.
  6. Алёна
    На деловых встречах я пристально слежу за собеседником, особенно за его жестами и глазами.
  7. Сергей
    Вика правильно заметила, что главное внимательно слушать собеседника. Недаром есть такая поговорка: человеку даны два уха и один рот.
  8. Анатолий
    Если не отвлекаться на всякие мелочи, то общение принесет только пользу.
  9. Лена
    Анна пишет, что нужно уметь расположить к себе человека - всё верно, для этого нужно уметь задавать правильно нужные вопросы и слушать ответы собеседника. Чем больше практиковаться, тем лучше всё будет получаться.
  10. Елена
    Цитата: Анна

    Тут я, прежде чем что-то сказать, должна тщательно продумывать каждое свое слово.


    Вот нафига продумывать каждое слово, не понимаю)) В деловом общении, как и в личностном, важно быть собой, потому что фальшб сразу чувствуется. Если вы харизматичны, доброжелательны не только снаружи, то люди сами к вам будут приходить в ваш бутик:)
  11. Тарас
    Правильное деловое общение является немаловажной частью успешной работы. По своему опыту скажу, что при хороших коммуникативных навыках можно разруливать конфликтные ситуации себе на благо (или на благо компании), а в особых случаях - даже перекладывать свою вину на заказчика так, что он этого даже не заметит и согласится. Так что работайте над своими навыками речи.
  12. Надежда
    Всегда проявляю уважение к собеседнику и даю понять, что у нас могут быть точки соприкосновения. Ваша коммуникабельность должна быть неподдельной, заинтересованной. Конечно-же, - вы должны быть подготовленными к собеседованию и внимательно отслеживать любые нюансы изменений в эмоциях и словах собеседника, чтобы во-время нужным образом среагировать и не допустить углубления возможного конфликта.

Добавить комментарий