Как нужно общаться социальному работнику

Коммуникативная сторона социальной работы - особенности общения социальных работников с клиентами, общение в процессе консультации...

Коммуникативное общение соцработника

Социальному работнику для общения нужно использовать даже больше разнообразных приемов, чем в любой другой сфере деятельности. Ведь им приходится общаться не только с клиентами социальных служб и своими коллегами, но и с представителями разных уровней власти и организаций.


Можно говорить о том, что соцслужащие используют три вида общения:

  • деловое;
  • консультативное;
  • интимно-личностное.

Консультативное общение

Это, пожалуй, самая главная сторона общения для работника социальной сферы, ведь он очень часто выступает в роли консультанта по самым разным вопросам. Это могут быть и психологические проблемы, и юридические, и экономические, и вопросы с трудоустройством.

 В чем же проявляется специфичность консультирования? Она состоит в том, что это именно двухстороннее намеренное общение между клиентом и консультантом, которое обычно представляет собой доверительную беседу. Главная цель такого общения – предоставить психологическую помощь порой вполне здоровым людям, которые испытывают затруднения в процессе решения жизненных проблем. Кроме того, это может быть также помощь в правовых, экономических и других вопросах.

 Социальному работнику приходится строить свое общение с клиентами исходя из того, по какой причине к нему обратились. Нужно отметить, что консультативное общение, конечно же, отличается от и от делового, и от интимно-личностного. Однако без их элементов ни одна консультация не обходится.

 Если разговор касается психологических проблем, то специалисту нужно создать между собой и клиентом атмосферу доверия, а вот если дело касается правовых проблем, то однозначно нужно переходить на официально-деловой стиль.

 

Вербальные средства в общении с клиентом

Первое, что стоит запомнить, это необходимость обращения к собеседнику по имени – это поможет вам расположить его к себе и вызвать доверие. Кроме того, следует периодически соглашаться со словами собеседника – это будет воспринято как подбадривание. Кроме того, не стоит забывать о других средствах, которые помогут расположить к себе человека.

  • Голос. Обратите внимание на то, чтобы ваш голос звучал размеренно и спокойно даже в том случае, если ваш собеседник говорит несдержанно.
  • Темп речи. Часто можно встретить людей, которые говорят слишком быстро, из-за чего неправильно произносят слова и забывают о паузах. Так говорить не следует – собеседник просто не успеет за вашим потоком мыслей.
  • Тон голоса. Конечно, нравиться ваш голос будет не всем – но это неизменная закономерность. Поэтому достаточно просто не повышать тон и к месту использовать интонации. Контролируйте голос и не говорите слишком громко.
  • Четкость речи. Говорить нужно всегда четко и внятно – в противном случае собеседник может подумать, что вы пытаетесь от него что-то скрыть. Если же будете говорить небрежно, то человек решит, что тема разговора вас не интересует и сочтет вас высокомерным.

Невербальные средства в общении с клиентом

Одним из главных требований в данном случае является соблюдение чужой интимной зоны – не стоит подходить к человеку ближе, чем на тридцать сантиметров – он сразу воспримет вас в штыки и может постараться прервать консультацию.

Социальному работнику также очень важно следить за тем, не принимает ли его клиент защитные позы, то ему нужно, прежде всего, самому занять прямо противоположную позицию – не скрещивать руки и ноги, а наоборот, открыть ладони. Можно сменить тему разговора, попытаться подбодрить клиента, покажите ему, что вы его внимательно слушаете – не отвлекайтесь по мелочам.

Итог

Все эти приемы помогают вызвать доверие человека по отношению к социальному работнику, и если это удастся, то общение пройдет в позитивном русле и будет продуктивным.

А Вы работаете в соц. сфере?

Похожие публикации

Рассматриваем различные виды преград, которые могут помешать при общении человека с другими людьми. Знать их необходимо всем людям.
Все мы ежедневно общаемся с другими людьми. Иногда это общение приятно, а иногда и не очень. Но, тем не менее мы, в большинстве своём, считаем, что
Общение в различных социальных группах (класс, семья, коллеги) – это неотъемлемая часть жизни каждого человека. Прислушавшись к мнению
Развитость навыков общения во многом определяет, насколько успешным будет человек, потому что социальные контакты пронизывают нашу жизнь насквозь.
Стили общения или какое общение мне нужно Понятие «стиль общения» включает в себя нормы, методы, принципы, модели поведения людей и другие
Мотивы общения Человек с самого рождения живет в социуме, поэтому он постоянно взаимодействует с окружающими. По мере взросления круг нашего общения
6 комментариев
  1. Валентина
    Это и так понятно что к каждому человеку свой подход, тем более социальный работник обслуживает в основном пожилых людей, вот к ним то надо быть особенно внимательными и иметь чуточку сострадания.
  2. Дарья
    Вот если бы эту статью прочли сами социальные работники, им и невдомек, что к каждому человеку нужен свой подход. Сколько раз сталкивалась, что именно в этой сфере мало встретишь сострадания, видимо постоянно работая с этим люди черствеют.
  3. Елена
    Любой человек, по-моему, при общении обязан подумать о собеседнике. А социальные работники должны быть особенно внимательными и деликатными. Ведь они обслуживают очень ранимых людей.
  4. conqueror
    Цитата: Дарья
    Вот если бы эту статью прочли сами социальные работники, им и невдомек, что к каждому человеку нужен свой подход. Сколько раз сталкивалась, что именно в этой сфере мало встретишь сострадания, видимо постоянно работая с этим люди черствеют.

    Люди разные бывают, соцработники ведь тоже люди. Но правда то, что туда должны брать на работу наиболее терпеливых и стрессоустойчивых людей...
  5. Милана
    Цитата: Дарья
    Вот если бы эту статью прочли сами социальные работники, им и невдомек, что к каждому человеку нужен свой подход. Сколько раз сталкивалась, что именно в этой сфере мало встретишь сострадания, видимо постоянно работая с этим люди черствеют.

    Полностью согласна. Для меня социальный работник ассоциируется, с абсолютно равнодушной и отстраненной особой. Хотя всё же это от человека зависит. Стала замечать, что такая безразлично-хамская манера присуща больше дамам за 45, которые не одно десятилетие провели на одном месте. А вот молодежь напротив более доброжелательна. Видимо прочли статью fellow .
  6. Анна
    Да работа соцработников требует различных навыков общения. Нужно уметь общаться с разными людьми, быть хорошим психологом, уметь располагать к себе и вызывать доверие. Я соцработник и мне нравится моя работа, думаю все эти навыки общения приходят с опытом, но даже без опыта общение может быть очень эффективным, при условии, что вам это действительно нравится. А иначе - эта сфера не для вас и даже изучение стилей\средств общения принесёт не много пользы.

Добавить комментарий